درحال بارگذاری ...
همراهان ما در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان - CRM
فرشید عبدی - طراحی و استقرار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
فرشید عبدی
طراحی و استقرار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

فرشید عبدی به عنوان مشاور CRM در پیاده سازی و استقرار سیستم ارتباط با مشتری در کنار بیش از ده شرکت حضور داشته است.

هر دقیقه 2,000 تومان
علی زمان پور - مدیر استقرار نرم افزار CRM پیام گستر
علی زمان پور
مدیر استقرار نرم افزار CRM پیام گستر

علی زمانی پور با ۱۲ سال سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری اکنون به عنوان مشاوره CRM در کنار برخی شرکت ها حضور دارد.

هر دقیقه 2,000 تومان

مشاوره CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چه خدماتی ارائه می‌دهد؟ 

برای آنکه پاسخ بهتری به این سوال داد ابتدا باید تعریف واقعی این مفهوم را بدانیم. چرا که اکثر در خصوص تعریف آن به اشتباه می‌افتند. مدیریت ارتباط با مشتری تنها یک نرم‌افزار نیست. بلکه شامل اجرای یک سری از فرایندها و ادامات بوده که به وسیله آن سازمان‌ها می‌توانند رابطه خود را با مشتریان، کارمندان، عرضه‌کنندگان و تقاضاکنندگان در یک چارچوب هدفمند قرار دهند که خروجی آن افزایش کارایی بیشتر فعالیت‌ها و بهبود ارتباط سازمان با ذی‌نفعان است. بر مبنای همین تعریف می‌توان گفت مشاوره CRM به شما خدماتی ارائه می‌دهد که اهم آن شامل موارد زیر است:

  • تدوین برنامه و تعیین نیازها برای رفع آنها 
  • طراحی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 
  • اجرای سیستم CRM 
  • آزمایش کردن سیستم مذکور 
  • استقرار کامل سیستم 
  • افزایش در فروش و سود شرکت 
  • بهبود و هدفمند کردن ارتباط با مشتریان 

برای دریافت مشاور CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به چه نکاتی باید دقت کرد؟ 

چنین مشاوری که بخواهد اهداف ذکر شده در بالا را در سازمان شما پیاده کند باید از یک سری ویژگی‌ها و مهارت‌ها برخوردار باشد. یک مشاور پیاده‌سازی سیستم ارتباط با مشتری هم نیاز است که دانش فنی پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM را داشته و هم نیاز است که به بحث طراحی فرایندها مسلط باشد. بنابراین اینگونه نیست که صرفا با پیاده کردن یک نرم‌افزار در سازمان بتوان به هدف رسید. در فهرست زیر ویژگی‌های مناسب برای یک مشاور این حوزه بیان شده است: 

  • تسلط بر مدل‌های CRM و ارتباط با مشتری 
  • آشنایی با استقرار و پیاده‌سازی CRM 
  • طراحی فرایندهای سازمانی و روش‌های آن 
  • آشنایی با انواع نرم‌افزاهای CRM 
  • آشنایی با سایر مفاهیم مختلف کسب‌وکار به خصوص جمله بازاریابی و فروش 
  • انجام چندین پروژه مختلف در این حوزه 
  • سابقه همکاری با سازمان‌ها و شرکت‌ها در پیاده‌سازی سیستم ارتباط با مشتری 
  • توانایی یکپارچه‌سازی نرم‌افزار با سایر سیستم‌های سازمانی 
  • ارائه نظرات تخصصی در زمینه خرید و انتخاب نرم‌افزار CRM 

 

  • پرسش شما

    سوال خودتون رو به با جزئیات کامل مطرح کنید تا مشاوران برتر الوبیز به اونها جواب بدهند